Retours de produits pour être défectueux

Retours de produits pour être défectueux

Essai de 15 jours

En cas de défaut, nous nous occuperons du transport et nous vous en enverrons un nouveau SANS FRAIS

Ce n'est pas habituel, mais nous savons que parfois les produits peuvent être défectueux en sortie d'usine. Dans ces cas, vivesexshop assume tous les frais de retour et d’expédition des produits.

Le produit doit toujours être identique , afin que les retours de produits défectueux par des tiers ne soient pas acceptés, même s'ils se rapportent à un prix inférieur à celui initialement acheté, ni à leur coût. En effet, le fabricant s’engage à assumer tous les coûts associés à des produits qui ne sont pas en parfait état.

La seule exception à ce qui précède concerne l'absence de stock de ce produit. Dans ce cas, nous offrons au client la possibilité de récupérer le montant payé ou un produit de substitution.

Pour effectuer la gestion, il est essentiel de disposer de la boîte d'origine afin de confirmer quelle version du produit il doit être remplacé ou réparé par le fabricant.

Comment faire le retour dans vivesexshop pour être défectueux

1) d'abord

Envoyez-nous une notification dans notre section de contact en indiquant la référence de l'article et la raison du retour, en expliquant ce qui ne fonctionne pas ou ce qui est défectueux. Nous vous recommandons de prendre des photos ou même une vidéo où les inconvénients sont appréciés, afin que les procédures avec le service des retours soient beaucoup plus rapides.

À partir de ce moment, un processus de RMA de retour est lancé et le service des retours gère les coûts.

2) deuxième

Entrez l'article dans sa boîte d'origine et ceci dans une boîte en carton pour l'expédition. Celui que nous vous avons envoyé à l'origine ou un autre de dimensions similaires peut vous servir.

3) troisième

Nous vous enverrons un code RMA par e-mail, que vous devrez coller dans la case pour effectuer votre envoi. Avec ce code, il n'est pas nécessaire de mettre l'adresse de livraison car elle figure déjà sur l'étiquette que nous vous envoyons. Cela permettra d’identifier l’article et de gérer les coûts de transport.

4) quatrième

Apportez le colis au bureau de poste et c'est tout. Avec l'étiquette, vous n'avez rien à craindre car tous les frais sont couverts.

Une fois que le colis est arrivé, nous vous enverrons un autre article similaire à la même adresse que vous recevrez dans quelques jours.

Recommandations avant de commencer un processus de retour de produit défectueux

L’expérience nous a appris que vendre à distance peut rendre difficile la compréhension de la manière dont les articles sont utilisés correctement, et beaucoup de nos clients pensent que le produit est défectueux alors qu’ils ne l’utilisent pas vraiment correctement. C'est pourquoi nous vous recommandons de valider les points suivants:

1) d'abord

Validez que les piles que vous utilisez sont correctement connectées. Cela semble évident, mais dans de nombreux cas, cela peut être source de confusion pour beaucoup de nos produits. Nous vous recommandons d’essayer plusieurs positions avant d’en écarter l’un des échecs possibles.

2) deuxième

Vérifiez que la charge de la batterie est correcte. Pour cela, nous vous recommandons d'utiliser des piles neuves. Par expérience, nous savons que les piles usagées peuvent jouer des tours. La puissance nécessaire est différente dans chaque appareil électronique et il est possible que la charge des piles utilisant une télécommande ne soit pas adaptée à un jouet érotique.

3) troisième

Vérifiez que vous utilisez correctement le produit. Par exemple, les boutons d'activation sont différents dans chaque modèle. Dans certains cas, une pulsation prolongée est nécessaire et dans d'autres, une pulsation avec un coup sec. Effectuez plusieurs tests avant de déterminer qu’il s’agit de la cause du dysfonctionnement.

Cas dans lesquels le produit n'était finalement PAS défectueux

Si le produit est en parfait état lors de la réception de la marchandise, nous facturerons au client le montant des frais de port pour pouvoir le renvoyer. Cela se fera avec un produit de redirection virtuelle que le client devra payer au moyen d’une carte de crédit ou de Paypal (pas d’argent à la livraison). Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons le même produit .

Pour ces raisons, nous recommandons toujours vivement au client de s’assurer que le produit est réellement défectueux.

Garanties sur tous les produits pendant deux ans

Si le produit est défectueux et que plus de 14 jours calendrier se sont écoulés après la réception de la commande, un service de garantie continue pendant les deux premières années. Ces cas sont considérés comme identiques aux produits défectueux, à la seule exception que le client doit envoyer le produit par ses propres moyens à nos installations.

Il convient de garder à l'esprit que la garantie ne couvre pas la détérioration habituelle qu'un produit peut avoir due à son utilisation normale, ni les dommages pouvant être causés par son utilisation abusive (telle que le mouiller ou le forcer).

Livraison gratuite
Envois discrets
Paiement à la livraison
Web sécurisé SSL
Livraison sous 24h
Achat anonyme
Banco Sabadell Norton secure Paga con paypal Paga con viza Pagac con mastercard