Devolução de produtos por estar com defeito

Devolução de produtos por estar com defeito

15 dias de teste

Em caso de defeito, nós cuidaremos do transporte e nós lhe enviaremos um novo SEM CUSTO

Não é usual, mas sabemos que às vezes os produtos podem sair defeituosos da fábrica. Nestes casos, a vivesexshop assume todos os custos de devolução e envio dos produtos.

O produto deve ser sempre o mesmo , de modo que os retornos de produtos defeituosos por outros não serão aceitos, mesmo que sejam por um valor menor do que o inicialmente adquirido, nem pelo seu custo. Isso ocorre porque temos um compromisso com o fabricante de assumir quaisquer custos associados a produtos que não estejam em perfeitas condições.

A única exceção ao acima será quando não tivermos estoque desse produto, caso em que ofereceremos ao cliente a possibilidade de recuperar o valor pago ou um produto substituto.

Para realizar a gestão, é essencial ter a caixa original , a fim de confirmar qual versão do produto é para possível substituição ou reparo pelo fabricante.

Como fazer o retorno em vivesexshop por estar com defeito

1) primeiro

Envie-nos uma notificação em nossa seção de contato indicando a referência do artigo e o motivo da devolução, explicando o que não funciona ou o que está com defeito. Recomendamos que você tire algumas fotos ou até mesmo um vídeo onde os inconvenientes sejam apreciados, desta forma os procedimentos com o departamento de retornos são muito mais rápidos.

A partir deste momento, um processo de RMA de retorno é iniciado onde o departamento de retorno gerencia os custos.

2) segundo

Digite o item em sua caixa original e este, por sua vez, em uma caixa de papelão para envio. Aquele que lhe enviamos originalmente ou outro de dimensões semelhantes pode atendê-lo.

3) terceiro

Nós enviaremos um código RMA para o seu e-mail, que você terá que colar na caixa para fazer o seu envio. Com este código, não é necessário colocar o endereço de envio, porque ele já está no rótulo que lhe enviamos. Isso servirá para identificar o item e conseguir gerenciar os custos de transporte.

4) quarto

Leve o pacote para os correios e é isso. Com o rótulo você não precisa se preocupar com nada, porque todas as despesas são cobertas.

Quando o pacote chegar, enviaremos outro item semelhante para o mesmo endereço que você receberá em alguns dias.

Recomendações antes de iniciar um processo de devolução de produto com defeito

A experiência nos ensinou que vender remotamente pode dificultar a explicação de como os itens são usados ​​corretamente, e muitos de nossos clientes acham que o produto está com defeito quando eles não estão realmente usando corretamente. Por isso, recomendamos que você valide os seguintes pontos:

1) primeiro

Valide se as baterias que você está usando estão conectadas corretamente. Parece óbvio, mas em muitos casos isso pode ser confuso em muitos dos nossos produtos. Recomendamos que você tente várias posições antes de descartar isso como uma das possíveis falhas.

2) segundo

Verifique se a carga da bateria está correta. Para isso, recomendamos o uso de novas baterias. Pela experiência, sabemos que as baterias usadas podem representar truques. A potência necessária é diferente em cada dispositivo eletrônico e é possível que a carga das baterias que operam um controle remoto não seja adequada para um brinquedo erótico.

3) terceiro

Verifique se você está fazendo o uso correto do produto. Por exemplo, os botões de ativação são diferentes em cada modelo. Em alguns casos é necessária uma pulsação prolongada e em outros uma pulsação com um golpe seco. Faça vários testes antes de descartar que essa é a causa do mau funcionamento.

Casos em que o produto finalmente não estava com defeito

Caso recebamos a mercadoria o produto está em perfeitas condições, cobraremos ao cliente o valor da postagem para poder enviá-lo novamente. Isso será feito com um produto de redirecionamento virtual que o cliente deve pagar por meio de um cartão de crédito ou Paypal (sem dinheiro na entrega). Uma vez que o pagamento tenha sido feito, enviaremos o mesmo produto .

Por essas razões, recomendamos sempre que o cliente se certifique de que o produto realmente esteja com defeito.

Garantias em todos os produtos por dois anos

Caso o produto esteja com defeito e tenham transcorrido mais de 14 dias consecutivos após o recebimento do pedido, o serviço de garantia continuará pelos primeiros dois anos. Esses casos são considerados os mesmos produtos defeituosos, com a única exceção de que o cliente deve enviar o produto por seus próprios meios para nossas instalações.

Deve-se ter em mente que a garantia não cobre a deterioração usual que um produto pode ter tido devido ao seu uso normal, nem os danos que podem ser causados ​​por seu mau uso (como molhar ou forçá-los).

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