Retornos

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INCIDÊNCIAS OU DEVOLUÇÕES


Na Vivesexshop queremos que seja o mais fácil possível para você fazer qualquer devolução, por isso aqui explicamos como fazer devoluções.

Lembre-se que todos os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos.

1) Não é o produto que você esperava? Você mudou de idéia?


Todos os nossos clientes têm o direito de devolver um produto ou vários, se quando o recebem não é o que pensavam, é muito grande ou simplesmente acreditam que não vai cumprir a função para a qual foram comprados.

Nesse caso, o cliente tem 14 dias de calendário para solicitar um reembolso. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em produtos defeituosos.


Devoluções devido a retirada


Devido ao tipo de produtos com que lidamos na nossa loja e ao facto de serem produtos catalogados como íntimos e não transferíveis para outras pessoas, a legislação vigente impede-nos de devolver os nossos artigos no caso de não estarem perfeitamente selados, sem sinais de terem sido abertos ou utilizados. Isto inclui trocas por itens semelhantes, mas de tamanhos ou cores diferentes. Isso afeta especialmente os produtos de lingerie, como eles são para uso íntimo e a lei não permite o retorno e brinquedos sexuais.

Por favor, note que a maioria dos nossos produtos são para uso íntimo e pessoal, portanto, o cliente será responsável por qualquer diminuição no valor dos bens resultantes de manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

 

2) Chegou com defeito?


Se você tem um problema com um de seus produtos e ainda está dentro da garantia de 2 anos não se preocupe, você pode solicitar um reembolso ou substituição. Importante: Para produtos que tenham sido utilizados e com o tempo tenham deixado de funcionar, deverá providenciar a garantia junto ao fabricante, pois este deverá enviar o produto em sua embalagem original (incluindo caixa, plástico, deve ser apresentado como veio).


DEVOLUÇÃO DO PRODUTO DEFEITUOSO

1) Deixe-nos saber

Envie-nos uma notificação da nossa secção de contacto indicando o número da encomenda, a referência do artigo e o motivo da devolução, explicando o que não está a funcionar, o que está defeituoso ou qual é a razão para querer devolvê-lo (opcional). Nos casos de produtos defeituosos para acelerar o processo, recomendamos-lhe que grave um pequeno vídeo do telemóvel onde pode ver os problemas do produto, pode facilmente enviá-lo para nós através de web chat, desta forma o processo é muito mais rápido e podemos confirmar se está defeituoso ou se necessita de alguma instrução.

2) Prepare o pacote

Insira o item em sua caixa original e este, por sua vez, em uma caixa de papelão para envio. Você pode usar aquele que lhe enviamos originalmente ou outro de dimensões semelhantes.

3) Enviar com a etiqueta

No caso de um produto defeituoso, enviar-lhe-emos uma etiqueta PDF que terá de colar na caixa para expedição, com esta etiqueta o envio será totalmente gratuito e não terá de especificar qualquer endereço e toda a informação necessária está explícita na etiqueta que lhe enviarmos.

 
Quando o pacote chegar, enviar-lhe-emos outro artigo semelhante ao mesmo endereço que você receberá dentro de alguns dias ou depositaremos o valor na conta que nos indicar, cancelaremos a cobrança do cartão ou enviar-lhe-emos um voucher com o valor do produto, o que preferir.

GARANTIA


Os produtos têm uma garantia de 2 anos, embora o processamento dependa da política de cada fabricante. Da Vivesex recomendamos ao cliente que guarde a caixa dos produtos durante os dois anos de garantia, no caso de não ter a caixa não poderemos administrar a garantia. No caso em que o cliente detecte uma anomalia ou mau funcionamento do produto, desde que não haja manipulação por parte do cliente, este poderá optar pela reparação do bem, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, salvo se uma destas opções for impossível ou desproporcionada para a VIVESEX.

O período de garantia não será aplicável em caso de falhas ou defeitos causados por acidente, negligência ou mau uso do produto pelo cliente. Da mesma forma, a manipulação ou variação de qualquer produto (soldadura, cablagem, adição de componentes, etc.) anulará automaticamente a garantia.

Uma vez decorridos 15 dias da data de entrega, os custos de transporte da devolução e da nova remessa devem ser suportados pelo cliente.

Se você tiver qualquer problema, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

 

Nota: Pode rever os nossos termos de utilização, que definem as condições de devolução do ponto de vista jurídico, tendo em conta a legislação em vigor.

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